售後服務工作流（liú）程及管理製度  
一、售後服務管理目的  為規範售後服務（wù）工作，滿足（zú）用戶的的需求，保證用（yòng）戶在使用產品（pǐn）時，能發揮zui大的效益，提高用戶對產品（pǐn）的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，製定售後服務管理製度和工作流程
二、售後服務內（nèi）容    
1 根據合同及技（jì）術協議的要求，對保修期內，因產品（pǐn）的製造（zào），裝配及材料等質量問題造成（chéng）各類故（gù）障或零（líng）件損壞，無償為用戶維（wéi）修或更換相應零配件    
2 對保修期外的產（chǎn）品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等） 費用（yòng）迅速,果斷排除故（gù）障,讓用戶滿意   
3 對合同中要求進行安裝（zhuāng）調試（shì）的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓    
4 定期組織人員對重點銷售區域和重點（diǎn）客戶進行走訪，了（le）解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工（gōng）藝等方麵的意見   
5 宣傳的產品及配件 

保修條列：

杭州逸控承擔由杭州逸控科技所有（yǒu）儀表的保修責任。
保修（xiū）期（qī）限：產品（pǐn）發（fā）貨之日（rì）起（qǐ）12個月（yuè）。

保修限製 

1.產品安裝不符合國家規範及（jí）逸控科技產品安裝規定的準則.

2.人為因素和不可抗拒的因素。
其他（tā）： 

過質保（bǎo）期外產（chǎn）品維修收取合理的配件費用和服務（wù）費用。

保修電話： 0571-28120854轉售後

終身服務（wù）：逸控對其（qí）產品提供終身維修服務。
保修：杭州逸控科技的產品一律保修12個月。
回訪（fǎng）：定期回訪，並做詳（xiáng）細記錄。
維修：接客戶報修後1小（xiǎo）時內作出回應，質保期內非人為因素，免費維修，質保期外返廠維修，收取（qǔ）合（hé）理費用。

終（zhōng）身服務條例：
逸控科技對其所有產（chǎn）品實行終身、全方位服務，服務宗旨是： 

1.確保產品不間斷運行。

2.持續保持高的（de）度和延長產品壽命。

3.zui大限度地減少用戶的維修和保養成本及（jí）管理成本。
服務項目 ：

嚴格按照（zhào）規定對產品進行指導安裝、調試。

技術支持： 

1.協助用戶針對現場情況和工（gōng）藝要求進行科學（xué）合理的選型。保證儀表正常、高效的（de）工作。
2.免費提供電話技術支（zhī）持和產品安裝（zhuāng）規程（chéng）指導。
3.免費現場工況參數的修正和技術指導（dǎo）。
4.利用調試、維修的機（jī）會（huì）對用戶操作人員進行電話指導（dǎo）培訓。
5.協助用戶製定相應的儀表管理製度。