售後服（fú）務工作流程及管理製度  
一、售後服務（wù）管理目的  為（wéi）規範（fàn）售後服務工作，滿足（zú）用戶的的需求，保證用戶在使用（yòng）產（chǎn）品時，能發揮zui大（dà）的（de）效益，提（tí）高用（yòng）戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市（shì）場占有率，製定售後服務管理製度和工作流程
二、售（shòu）後（hòu）服（fú）務內容    
1 根據合（hé）同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零（líng）件損壞，無償為用戶維修或更換（huàn）相應零配件    
2 對保修期（qī）外的（de）產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等） 費用（yòng）迅（xùn）速,果斷排除故障,讓用戶滿意   
3 對（duì）合（hé）同中（zhōng）要求進行安裝調試的（de），在規定的時間內，組織人（rén）員對產品進（jìn）行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓（xùn）    
4 定期組織人員對重（chóng）點（diǎn）銷售（shòu）區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用（yòng）情況，征求用（yòng）戶對產（chǎn）品在設計，裝配，工藝等方（fāng）麵的意見   
5 宣傳的產品及（jí）配件 

保修（xiū）條列：

杭州逸控承擔（dān）由杭州逸控科技所有儀表的保修責任。
保修期限：產品發貨之日起12個月。

保（bǎo）修限製（zhì） 

1.產品安裝（zhuāng）不符合國家規範及逸控科（kē）技產品（pǐn）安裝規定的準則.

2.人為因素和不可抗拒的因素。
其他： 

過質保（bǎo）期外產品維修收取合理的配件費用（yòng）和服（fú）務費用（yòng）。

保修電話： 0571-28120854轉售後

終（zhōng）身服務：逸控對其產品提供終身維修服務。
保修：杭州逸控（kòng）科技的產品一律保（bǎo）修12個月。
回訪：定期（qī）回訪，並做詳細記錄。
維修：接客戶報修後（hòu）1小時內作出回應，質保期內非人為因素，免費維修，質保期外返廠維修，收取合（hé）理費用。

終身服務條例：
逸控科技對其所有產品實（shí）行終身、全方位服務，服務宗旨是： 

1.確保產（chǎn）品不（bú）間斷運行。

2.持續保持（chí）高的度和延長產（chǎn）品壽命。

3.zui大限度地減少用戶的（de）維修和保養成本及管理成本。
服務項目 ：

嚴（yán）格按照規定對產品進行指導安裝、調試。

技術支持： 

1.協助用戶針（zhēn）對現場情況和工藝要求進行科學（xué）合（hé）理的選型。保證儀表正常、高效的工作。
2.免費提（tí）供電話技術（shù）支持和產品安裝規程指導。
3.免（miǎn）費現場工（gōng）況參數的修正和技術指（zhǐ）導。
4.利用調試、維修的機會對用戶操作人員進行電話（huà）指（zhǐ）導培訓。
5.協助用戶製定相應的儀表管理製度。